Seccion de ayuda al cliente
preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes al comprar
Como comprar y recibir productos
Todos los productos en nuestra tienda son digitales sin excepcion, por lo que el tiempo de procesamiento de tus productos desde el momento de pago y reporte del pago hasta la recepción puede tardar desde 20 minutos o menos a 24 horas hábiles, en muy contados casos puede haber una demora mayor derivados de eventos los cuales Wallets broker no tiene control como métodos de procesamiento de pago o conexiones a servidores y red, entre otros.
Las cuentas se crean automáticamente cuando realizas tu primera compra y aceptas los términos condiciones de uso de nuestra pagina.
Por supuesto, aunque los productos sean digitales, tu dirección de envió o residencia será tomado como la dirección de facturación para cumplir los requisitos de creación de ordenes y ventas.
Todos los productos digitales de nuestra tienda son enviados por medio de correo electrónico el cual adjuntas al crear tu orden de compra, también pueden ser enviados vía mensajería instantánea como Whatsapp o Telegram, entre otros métodos que sean habilitados por Wallets broker.
Por supuesto, tu seguridad es nuestra prioridad y Wallets broker no almacena ni procesa información de pagos de ningún cliente, estos son manejados por la pasarela de pago que use el cliente y que Wallets broker disponga como método de pago para el cliente, cumpliendo los estándares de seguridad financieros.
Cada producto que vendemos en nuestra tienda se usa en una plataforma especifica y para uso especifico únicamente en esta plataforma, cada producto tiene una manera de canjeo especifico por lo que el cliente pueda consultar directamente en el sitio oficial del producto el cual este comprando.
Por supuesto, al ser productos digitales, no importa tu lugar de residencia, tus códigos son remitidos al correo que adjuntes en tu orden de compra.
Algunos métodos de pago locales según tu país requieren de un reporte de pago previo para poder recibir tus códigos, para estos casos puedes reportar tu pago al correo info@walletsbroker.com
Devoluciones, quejas y reclamos
Gestión de quejas, devoluciones y reclamos
La política de devolución puede ser leída en la pagina correspondiente haciendo clic AQUI
Nosotros nos encargamos de verificar el producto a enviar basado en la orden generada por ti mismo en el momento de su creación, sin embargo si por alguna razón se envía un código distinto al que se registra en tu orden, se hará el cambio lo antes posible.
Los envíos a terceros corren por riesgo del cliente ya que no tienes control del uso del mismo al entregarlo a otra persona, es como si dieras tu clave de cajero a un desconocido y esperar que nada pase, lamentablemente no hay manera efectiva de ayudar encaso de que hagas esto, términos que constan en la sección términos y condiciones de nuestra pagina.
Para consultas, quejas y reclamos puedes escribir a info@walletsbroker.com
Todas las consultas de productos, precios, y varios puedes dirigirlas al correo info@walletsbroker.com o usar el formulario de contacto AQUI
No te preocupes, puedes usar el formulario de contacto de nuestra pagina o escribir a info@walletsbroker indicando tu numero de orden y rectificando tu correo para reenviar tu producto de manera correcta.
Una vez pagado y enviado tu producto no se aceptan devoluciones, sin embargo si el producto a un no a sido procesado ni enviado, se puede cancelar y realizar la devolución total de tu dinero.